Пассажиры российских авиалиний могут получить возможность гораздо быстрее решать спорные вопросы с перевозчиками. В Государственную думу внесен законопроект, который радикально меняет правила взаимодействия между авиакомпаниями и туристами в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Суть предлагаемых изменений
На сегодняшний день срок рассмотрения официальных претензий к авиаперевозчикам составляет 30 дней. Это часто создает неудобства для путешественников, особенно когда речь идет о возврате средств или компенсациях. Новая инициатива предлагает сократить этот период до 10 дней, если обращение было подано в электронном виде.
Главные особенности предложения:
• Сокращение сроков ожидания ответа в три раза.
• Приоритет отдается онлайн-каналам связи (через сайты или мобильные приложения).
• Изменения коснутся в первую очередь внутренних рейсов по России.
Почему это необходимо сейчас
Авторы законопроекта аргументируют необходимость перемен тем, что современные информационные системы авиакомпаний позволяют обрабатывать запросы практически мгновенно. В условиях, когда большинство билетов покупается онлайн, а регистрация проходит в цифровом формате, тридцатидневное ожидание ответа на жалобу выглядит устаревшим стандартом.
Более оперативная реакция авиакомпаний поможет:
• Быстрее возвращать деньги за неиспользованные перелеты.
• Оперативно решать вопросы, связанные с качеством обслуживания.
• Снизить уровень стресса у туристов при возникновении накладок в пути.
Практические рекомендации для путешественников
Пока законопроект находится на рассмотрении, туристам стоит учитывать текущие реалии и готовиться к возможным нововведениям.
Если вы столкнулись с проблемой во время перелета, придерживайтесь следующих правил:
• Используйте электронные формы подачи претензий на официальных сайтах перевозчиков — это фиксирует точное время обращения.
• Сохраняйте все подтверждения отправки письма или скриншоты из личного кабинета.
• Четко формулируйте требования, ссылаясь на фактические обстоятельства задержки или отмены рейса.
• Следите за обновлениями законодательства, так как новые сроки позволят вам требовать ответ уже через полторы недели после обращения.
Ускорение процесса рассмотрения жалоб сделает рынок авиаперевозок более прозрачным и защищенным для конечного потребителя, сокращая дистанцию между пассажиром и авиакомпанией.
